鉅盛-Power 服務模組

鉅盛-Power 服務模組

每一單據都提供結案及簽核的管控，讓該作業負責人輸入結案資料，再由其負責主管來審核其處理狀況，增加稽核管理，同時為了便利使用者的操作，系統還提供批次結案、簽核的作業，可避免使用者逐單逐筆去做結案、簽核。當維修管理與庫存管理系統整合時，銷貨資枓可轉入維修系統，系統立即產生一筆保固合約。同時我們提供合約模版，可依每一家客戶的合約格式列印合約。

• 一般電子、資訊、通信、儀器、機械、電機、…等服務行業。

1. 可設定故障類別、故障處理方法。
2. 包括銷售產品主副機資料、保養類別(合約或保固)、保固期間或合約期間、指定維修部門組別、保養合約單號及保養週期。
3. 定期保養維修行程及保養指派單。
4. 可記錄客戶來電問題處理及保養叫修、維修指派記錄。
5. 可查詢未結案維修指派記錄，並作處理方法登錄及結案。
6. 主管可了解客戶問題及人員處理方法，並作簽核及將問題轉題庫。

• 可記錄客戶維護合約歷史資料，如合約日期、合約金額、有效期間。

1. 可登錄維修故障內容、更換零件、維修費用。
2. 如客戶安裝助聽器，維修測試時，須作聽力測試，聽力測試結果必須輸入聽力圖診斷作業，以維護客戶聽力診斷的歷史記錄，並可依此測試數據，轉成附有聽力曲線圖的Excel檔聽力圖診斷報告。
3. 維修記錄報告表、維修次數分析表、維修技術排行表。
4. 故障類別統計表、故障機型統計表、故障零件統計表、故障處理記錄表、更換零件歷史表。
5. 客戶服務報告單(套表)、(聽力圖診斷報告)。

1. 可處理故障主副機零件送回原廠修理，送修、送回作業。
2. 可產生故障送修記錄表、送修未還記錄表。

1. 結合FAX、E-mail傳送服務通告、應簽約客戶通知DM。
2. 可設定滿意度調查表，並以FAX、E-mail傳送滿意度調查表給客戶。
3. 登錄回收客戶滿意度調查表，可了解客戶上線的狀況及反映服務人員績效。

1. 叫修管理：可處理客戶叫修登錄，並產生指派單(即派工單)派維修人員。
2. 產品序號管理：已有分銷庫存管理系統，可至銷進貨管理轉入產品序號。
3. 待修處理作業：針對待修產品，處理完待修件所有處理狀況，直至歸還客戶。
4. 建立產品零件清冊：記錄每一零件是否為耗件、保養週期、維修工時等。
5. 行事曆：透過行事曆，可查詢並掌握每一維修人員的工作分配。
6. 維修狀況管理：記錄詳細的維修狀況、更換零件明細、費用。
7. 維修與帳款的整合，可以做到即時或批次產生維修費用，同時更換零件，可與庫存連結。
8. 產品資料查詢以結構樹方式呈現，讓客戶簡單追蹤產品處理狀況及查詢維修史。
9. 結案流程管理：提供結案簽核作業，以方便使用者統一在作業中處理結案及簽核，避免切換到每一作業去查詢單據。

1. 自動化定期維修行程規劃，達到人力有效的運用。
2. 提供記錄詳實產品維修記錄，方便客戶掌握維修狀況。
3. 提供客戶合約到期的提示。
4. 提供客訴處理服務，即時維修，並派遣人員。
5. 提供多角度統計分析報表。
6. 功能強大的維修智庫，建立電子管理手冊。